NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Lulu Kids valoriza a privacidade e a segurança dos dados de nossos clientes. Esta Política de Privacidade estabelece como suas informações são coletadas, utilizadas e protegidas ao usar nosso e-commerce. Ao acessar ou usar nossos serviços, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

Coleta de Dados Ao realizar compras em nosso site, coletamos informações essenciais para processar seus pedidos, como seu nome, endereço, e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento. Informações adicionais podem ser coletadas para melhorar sua experiência de compra, como preferências de produtos e histórico de compras.

Uso de Dados Utilizamos suas informações para:

Processar e gerenciar suas compras, incluindo pagamento e entrega.
Comunicar-nos com você sobre status de pedidos, atendimento ao cliente e informações promocionais, a menos que você opte por não receber tais comunicações.
Melhorar nossos produtos, serviços e a operação de nosso e-commerce.

Proteção de Dados Empregamos medidas de segurança robustas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Limitamos o acesso às suas informações pessoais aos funcionários e parceiros comerciais que precisam desses dados para fornecer serviços em nosso nome.

Compartilhamento de Dados Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto conforme necessário para cumprir obrigações legais ou para proteger nossos direitos e propriedades. Isso pode incluir responder a processos legais ou compartilhar informações com autoridades governamentais conforme exigido por lei.

Direitos dos Usuários Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais armazenadas conosco. Se desejar exercer esses direitos ou se tiver dúvidas sobre como suas informações são gerenciadas, entre em contato conosco através do e-mail lulugkids@gmail.com.

Alterações na Política de Privacidade Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que você reveja regularmente esta página para estar informado sobre como estamos protegendo suas informações.

Agradecemos por escolher a Lulu Kids e confiar em nós para a compra de moda infantil.

Política de Entrega

Na Lulu Kids, nos comprometemos a oferecer uma experiência de entrega eficiente e confiável para todos os nossos clientes em todo o Brasil. Esta Política de Entregas explica os procedimentos e prazos para que você saiba exatamente o que esperar ao fazer suas compras em nosso e-commerce.

Prazos de Entrega O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destinatário e o método de envio escolhido no momento da compra. Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento e podem variar conforme a disponibilidade do produto em estoque. Normalmente, o prazo para envio é de 1 a 3 dias úteis para processamento e de 3 a 15 dias úteis para a entrega, dependendo da região.

Custos de Envio Os custos de envio são calculados com base no peso, volume dos produtos e distância do destino. O valor será calculado automaticamente no carrinho de compras ao inserir o CEP do local de entrega. Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor específico, que será informado no site durante promoções especiais.

Rastreamento do Pedido Após o despacho do pedido, forneceremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido através do site da transportadora responsável.

Condições de Entrega É imprescindível que haja alguém disponível no endereço fornecido para receber a mercadoria. Caso a entrega não seja realizada por ausência de recebedor, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição e uma nova tentativa de entrega será agendada, podendo incorrer em custos adicionais para o cliente.

Avarias ou Problemas na Entrega Se você receber um produto danificado ou se houver qualquer problema com a entrega, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail lulugkids@gmail.com ou pelo WhatsApp 19 995299205. Solucionaremos o problema o mais rápido possível, garantindo a sua satisfação.

A Lulu Kids se orgulha de garantir que seus produtos cheguem com segurança e no tempo prometido. Agradecemos a sua confiança em escolher nossa loja para as compras de moda infantil.

Política de Garantia

Na Lulu Kids, estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Entendemos a importância de oferecer produtos confiáveis e duráveis, por isso estabelecemos nossa Política de Garantias para assegurar que suas compras atendam às suas expectativas.

Cobertura da Garantia Oferecemos garantia para defeitos de fabricação em todos os nossos produtos pelo período de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Esta garantia cobre apenas defeitos relacionados a problemas de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou acidentes após a entrega.

Como Acionar a Garantia Se você identificar um defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato conosco através do e-mail lulugkids@gmail.com ou pelo WhatsApp no número 19 995299205. Será necessário enviar fotos claras do defeito, uma descrição do problema e a nota fiscal da compra.

Processo de Avaliação Após o recebimento das informações, avaliaremos o defeito e, caso seja confirmado como um problema de fabricação, procederemos com a troca ou reparo do produto sem custos adicionais. Se necessário, podemos solicitar o envio do produto para nossa análise mais detalhada.

Trocas e Devoluções Além da garantia, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução por arrependimento dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Exclusões de Garantia Esta garantia não cobre problemas causados por uso incorreto, como manchas, cortes ou rasgos após o uso. Também não cobrimos danos decorrentes de lavagem inadequada ou exposição a condições adversas.

Na Lulu Kids, o seu contentamento com nossos produtos é fundamental. Estamos sempre prontos para ajudar a resolver qualquer questão relacionada à qualidade e à garantia dos produtos adquiridos, garantindo a sua total satisfação.

Política de Trocas e Devoluções

Na Lulu Kids, nosso compromisso é com a sua satisfação total. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções está aqui para assegurar uma solução rápida e conveniente.

Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail lulugkids@gmail.com ou pelo WhatsApp no número 19 995299205. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça os detalhes da compra. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
A devolução por arrependimento ou desistência deve ser comunicada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não serão aceitos.

Trocas No caso de troca, você pode escolher outro item de valor equivalente ou diferente. Se houver diferença de preço, providenciaremos a cobrança ou a restituição da diferença.

Reembolso Em casos de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nossa central. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original da compra.

Custos de Envio Os custos de envio para devoluções ou trocas de produtos sem defeitos serão de responsabilidade do cliente. Em caso de troca por defeito, todos os custos de envio serão por nossa conta.

A Lulu Kids está empenhada em garantir que sua experiência de compra seja positiva e transparente, e nossa política de trocas e devoluções é um reflexo desse compromisso.

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